Política de reembolso
TROCAS
As trocas por outros produtos poderão ser feitas em até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, obedecendo as seguintes regras:
- Peças com qualquer indício de uso não poderão ser trocadas;
- As peças deverão estar intactas, com a embalagem original e com as etiquetas afixadas;
- O custo de frete da primeira troca é de responsabilidade da ÄLLIE, e o custo da segunda troca em diante (do mesmo pedido) é de responsabilidade da cliente;
- Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto da loja. Se o preço do produto escolhido for maior que o do produto original, você poderá complementar o pagamento;
- O valor da troca será sempre baseado pelo valor pago pela peça. Em caso de compras realizadas com descontos ou cupons, o voucher de troca será concedido no mesmo valor investido pela cliente, e não pelo preço cheio do produto;
- Se preferir, você poderá optar por um voucher de crédito no valor total da compra, com validade de 1 (um) ano. A solicitação de troca deverá ser feita pelo WhatsApp (31) 99122-8566;
- Uma vez escolhida a troca das peças pelo voucher, não será mais permitido o estorno do valor, uma vez que o direito de arrependimento é de 7 dias — somente dentro desse prazo será possível solicitar o estorno.
DEVOLUÇÕES
Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, você poderá solicitar o cancelamento da compra a qualquer momento. O estorno do pagamento será realizado em até 48 horas, independente do meio de pagamento utilizado.
Se você já recebeu o produto e deseja devolvê-lo, é garantido por lei o direito de arrependimento: você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução (Art. 49, CDC). O produto deverá estar em perfeito estado, sem uso e dentro de sua embalagem original. Devoluções fora dessas condições não serão aceitas.
O valor total da compra, incluindo o frete, será estornado em 20 dias corridos, independente da forma de pagamento.
O custo do frete de retorno do produto é de responsabilidade da ÄLLIE.
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo WhatsApp (31) 99122-8566.
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Ao solicitar a troca ou devolução, enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios. Você deverá comparecer à agência dos Correios mais próxima para realizar a postagem, sem nenhum custo.
O código tem validade de 7 (sete) dias corridos. Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, a solicitação será encerrada e considerada como desistência.
Assim que recebermos o produto, nossa equipe realizará a avaliação da peça e retornará com a nova peça solicitada ou com o crédito em loja, em forma de cupom. Em casos de devolução, o estorno será encaminhado ao setor financeiro e realizado em 20 dias, contados a partir da data da solicitação.
DEFEITOS
Em caso de defeito em sua peça, você possui o prazo de 90 (noventa) dias para solicitar a revisão e possível troca do produto. Caso não haja mercadoria idêntica disponível para substituição, o valor investido ficará como crédito por prazo indeterminado em nossa loja ou, se preferir, poderemos realizar o estorno.
O prazo começa a ser contado a partir da data de recebimento, quando se tratar de defeito aparente, ou da data da descoberta, quando se tratar de defeito oculto.
Informamos que a caracterização de "defeito" será avaliada e decidida por nossa equipe. Não são considerados defeitos os danos decorrentes de mau uso, falta de cuidados adequados ou desgaste natural da peça. Somente são aceitos defeitos de fabricação.